"Benchmarking zur Standortbestimmung"

Die klassische Definition hierfür beschreibt den Prozess eines fortlaufenden Vergleichens und Messens des eigenen Unternehmens mit dem globalen Wettbewerb. Dahinter steckt die Absicht, die eigene Leistungsfähigkeit zu erkennen, um daraus zielgerichtet Verbesserungen einleiten zu können. Entscheidend für den Vergleich sind die Kriterien, die für das Benchmarking als Vergleichsmaßstäbe herangezogen werden.

Wenn gilt, dass der Beste nur der sein kann, der die Kundenerwartungen am besten erfüllt, dann ist QFD mit seinem Anspruch auf Kundenorientierung die Methode der Wahl. Im Vergleich mit dem „Best in Class“ ergeben sich die größten Verbesserungspotentiale. Daraus entwickeln sich kontinuierlich neue Impulse für eigene Verbesserungen durch das Lernen von anderen.

"Nur durch den Vergleich der richtigen Kriterien erkennt man die wahre Position im Markt. Daraus lassen sich dann die richtigen Ziele ableiten."

Je nach gesuchtem Benchmark sind unterschiedliche Analysen erforderlich. Benchmarking für Produkte in der Definitionsphase ist nur bedingt möglich, da eigene Lösungsansätze zum Vergleich mit dem Wettbewerb noch nicht zur Verfügung stehen. Jedoch ist es sehr wohl sinnvoll, existierende Produkte des Marktes zu analysieren, um daraus für das eigene Produkt die Entwicklungsschwerpunkte zu bestimmen, die sich aus den festgestellten Defiziten vorhandener Wettbewerbsprodukte ergeben. Am Ende der eigenen Produktentwicklung ist die Zeit reif für eine kritische Wettbewerbsanalyse. Es findet nun die Erfolgskontrolle statt. Dies geschieht durch den Vergleich der Erfüllungsgrade der Kundenanforderungen.

Analysen mit Benchmarking
Gute Erfolge werden mit dem Benchmarking Tool erzielt, wenn eine klare Definition der Kundenanforderungen vorliegt und die technischen Merkmale als Produktanforderungen definiert sind. Diese Vorraussetzungen sind mit dem „House of Quality“ gegeben. Die Bestimmung des Erfüllungsgrades der Kundenanforderungen wird vom QFD Team vorgenommen. Ihre Kompetenz ist letztlich ausschlaggebend für eine realistische Einschätzung.
Eine wertvolle methodische Unterstützung sind diverse Matrixauswertungen. Mit ihrer Hilfe können unter Einbeziehung von Gewichtungs- und Korrelationsfaktoren die wichtigsten Produktmerkmale identifiziert werden, welche ausschlaggebend sind für die Bestimmung des Erfüllungsgrads der Kundenanforderungen.

Bestimmung des Verbesserungspotentials
Wie bereits ausgeführt, dient Benchmarking als Wettbewerbsanalyse dem Zweck, Verbesserungspotentiale für das eigene Produkt zu definieren. Sie müssen bei der Produktentwicklung Berücksichtigung finden, um Wettbewerbsvorteile daraus zu schaffen. Bereits gute Lösungen können unter Umständen zum eigenen Nutzen noch weiter entwickelt werden.

An nachfolgendem Beispiel wird aufgedeckt, dass bei diesen Produktalternativen (A, B) die Anforderungen aus dem Bereich Applikation - Forderungen eines ergonomischen Designs - nur mittelmäßig gut erfüllt werden. Wo die Verbesserungspotentiale im Bereich der Kosten liegen, ist leicht aus einer vorgeschalteten Benchmarking Tabelle zu entnehmen.
Die Schwerpunkte sind hier insbesondere die mangelnde Prozesssicherheit, die Produktstruktur mit der fehlenden Möglichkeit zur Durchführung von Zwischentests zur Vermeidung von Wertschöpfungsverlusten und die nicht optimale der Beschaffungsstrategie, welche zu erhöhten Materialkosten führt. Zusammenfassend lassen sich die Verbesserungspotentiale wie folgt darstellen: